Strategy ONE

移动版 HyperIntelligence 故障排除

在使用适用于 iOS 或 Android 的 HyperIntelligence for Mobile 时，您可能会遇到以下错误。使用以下指导来解决这些错误。

  • iOS
  • Android

以下是解决 iOS 版 HyperIntelligence for Mobile 问题的一系列方法。如果您发现这些解决方案不适合您，请启用调试模式来协助进行故障排除。

如何启用调试模式

  1. 打开您的操作系统级别设置并选择超级。
  2. 在超级设置下，使用旁边的切换按钮启用调试模式启用或禁用设置。

错误：用户历史列表中未找到消息

当一张卡连接到具有许多大卡的环境后开始自动下载时，就会发生此错误。要解决此错误，请禁用然后启用该卡以重新启动下载过程。

问题：下拉刷新卡片时会重新下载卡片

在 HyperIntelligence for Mobile 应用程序中，如果您下拉刷新卡片列表，某些卡片会重新下载，即使该卡片已经是最新的。发生这种情况的原因是 HyperIntelligence 应用程序正在通过检查卡缓存来验证卡数据是否有效。

如果在 Workstation 2019 中创建了卡，则它没有启用缓存。使用 Workstation 2019 Update 1 或更新版本创建或重新保存的卡片将启用缓存。

问题：连接到环境时出现 SSL 错误

连接到环境时，您可能会收到错误“发生了 SSL 错误，无法与服务器建立安全连接。”或“此服务器的证书无效。您可能正在连接到假装是‘server_name’的服务器，这可能会使您的机密信息面临风险。”

出现这些错误消息的原因是库服务器的 SSL 配置不正确。尝试使用 HTTP 而不是 HTTPS URL 连接到环境，以确保网络连接不受影响。

错误：请输入有效的环境 URL

连接到不正确的环境 URL 时可能会发生此错误。确保您的 URL 包含 MicroStrategyLibrary 最后，就像 http://…/MicroStrategyLibrary。

错误：无法访问服务器

当库服务器关闭时会出现这些错误。联系您的图书馆管理员以确保图书馆服务器正在运行。

错误：卡不可用

出现此错误可能由于以下两个原因之一：

  • 当连接到 Intelligence Server 发生故障的环境时。请联系您的管理员以确保 Intelligence Server 正在运行且可访问。
  • 当库服务器配置为受信任的身份验证时。有关受支持的身份验证模式的列表，请参阅HyperIntelligence 移动版常见问题解答。

错误：无法访问 HyperIntelligence

更新 HyperIntelligence for Mobile 应用程序后，您可能会看到这些错误。这是因为 MicroStrategy 2019 Update 2 中为各种 HyperIntelligence 产品引入了新的权限。更新后的应用程序将检查名为“HyperIntelligence for Mobile”的新权限使用 Hyper Mobile。请联系您的管理员以获取此权限。有关每项特权及其相关许可的说明，请参阅按许可证类型划分的权限。

问题：卡片数据显示的语言与默认数据语言不同

查看卡片时，您可能会注意到卡片上的数据以非默认语言显示。这是 MicroStrategy 2019 Update 1 和 Update 2 中的一个已知问题。在 MicroStrategy 2019 Update 1 中，所有卡片默认启用缓存。卡片缓存以第一个执行卡片并生成缓存的用户的语言创建。无论用户使用什么语言，此卡缓存都会用于该卡的所有后续执行。该问题已在 MicroStrategy 2019 Update 3 中得到解决，请升级到 2019 Update 3 或更高版本以利用此修复程序。

问题：卡片未出现在 Spotlight 搜索中

从 MicroStrategy 2019 开始 更新 2，使用 Spotlight 搜索搜索卡片不会返回任何卡片，除非在应用程序中手动启用。要启用此功能，请参阅 iOS 聚焦搜索。

如果在应用程序中启用卡片后仍未返回卡片，请让应用程序在前台运行几分钟，以允许将卡片添加到 iOS Spotlight 索引中。请记住，启用超过几千张卡可能会导致更长的索引时间。这是由于 iOS 的限制 聚光灯索引。很难估计这些卡片要等多久才能在 iOS 的 Spotlight 搜索中可用。

内部测试已验证，启用最多 10,000 张卡片将在合理的时间内在 Spotlight 搜索中索引卡片。向 Spotlight 搜索索引添加超过 10,000 张卡片后会出现警告，因为执行此操作会导致不必要的等待时间，直到所有卡片都可搜索。对于超过 10,000 张卡片，我们无法确定或保证 Spotlight 搜索能够正常运行的限制。

问题： 退出环境后，卡片会出现在 Spotlight 搜索中

退出环境后，卡片可能仍会出现在 Spotlight 搜索中。这是由于 Spotlight 搜索的限制，可能需要几分钟才能删除索引。几分钟后，卡片就会从 Spotlight 搜索中消失。

问题：日历活动不显示通知

对于最近创建的日历事件，您可能不会收到应用程序发出的显示相关卡片的通知。原因是，当您启动应用程序时，日历事件会与 HyperIntelligence 应用程序同步，并且会在后台定期同步。后台同步的频率由 iOS 控制。如果您为近期某个时间创建日历事件，后台同步可能无法及时发生，导致您无法收到卡片通知。

问题：通知中显示的卡片与应用程序的“日历”选项卡中显示的同一日历事件的卡片不同

您在日历事件通知中看到的卡片与在日历选项卡中看到的卡片不同的原因是，通知的关键字匹配规则与应用程序中日历选项卡中使用的关键字匹配规则不同。对于通知，卡片根据事件标题和参加者中的关键字进行匹配。如果卡片同义词与活动标题或与会者的关键字匹配，则卡片也可能包含在通知中。但是，应用程序中的“日历”选项卡会根据事件标题、参加者和事件注释来匹配卡片。这里仅针对参加者进行同义词匹配。

问题：首次选择“日历”选项卡时不显示日历事件卡片

首次打开 HyperIntelligence for Mobile 应用程序中的“日历”选项卡时会出现“没有事件卡”消息。原因在于，当日历列表发生变化时，“日历”选项卡的数据源未刷新。相反，在完成对更改的日历列表的预搜索后，数据源就会更新。这是一个已知问题，MicroStrategy 技术团队正在调查中。

问题：在已禁用的卡片上加载旋转器显示

HyperIntelligence for Mobile 2020 的一项重大变化是卡片下载。自 2020 年起，无论卡是否启用，所有卡都会在您登录应用程序后开始下载。这是一项增强功能，可让您尽快从服务器获取卡数据并提高性能。

问题：日历选项卡只能显示过去一个月的数据

这是日历数据范围的行为改变。与 2019 Update 4 中的日期范围相比，HyperIntelligence for Mobile 可以显示过去一两个月的日历数据，在“日历”选项卡中，您可以看到过去三个月和未来三个月。

问题：应用内搜索结果显示的卡片比 HyperIntelligence 的先前版本要少

这是 MicroStrategy 2020 中的另一个行为变化。为了删除不太相关的结果并保持与 Android 版 HyperIntelligence for Mobile 的一致性，匹配算法中删除了短语“包含”。

问题：关键字搜索未返回任何结果

如果卡未正确启用，关键字搜索可能不会返回结果。如果您的搜索没有返回卡片，请尝试以下步骤：

  • 打开牌 HyperIntelligence for Mobile 中的选项卡。
  • 找到卡片旁边的切换按钮。关闭开关然后重新打开。

问题：个人资料卡上没有图片

如果个人资料卡上没有出现图像，则很可能无法访问。请与卡片作者联系，解决此问题。

以下是解决 Android 版 HyperIntelligence for Mobile 中问题的一系列方法。如果您发现这些解决方案不适合您，请启用调试模式来帮助您进行故障排除。调试模式将允许您在“卡片”选项卡上看到错误消息，以帮助您调查下载和刷新卡片的问题。

如何启用调试模式

  1. 打开 HyperIntelligence for Mobile 应用程序。
  2. 点击帐户选项卡。
  3. 点击您的用户名八次。启用后会出现“调试模式已启用！”的消息。
  4. 使用切换按钮来启用或禁用调试模式。每次应用程序完全关闭并重新打开时，您必须重新启用调试模式。

错误：用户历史列表中未找到消息

当一张卡连接到具有许多大卡的环境后开始自动下载时，就会发生此错误。要解决此错误，请禁用然后启用汽车以重新启动卡下载。

或者，管理员可以通过更改 MicroStrategy Web 中的以下设置来增加可同时执行的卡片数量。

  1. 打开 MicroStrategy Web。
  2. 点击用户名旁边的下拉菜单并选择偏好设置。
  3. 在“首选项级别”下，选择项目默认设置。
  4. 在“首选项”下，选择历史列表。
  5. 在设置中输入一个更大的值如果手动操作，您希望保留多少最近运行的报告和文档以供操作？
  6. 单击应用。

问题：下拉刷新卡片时会重新下载卡片

在 HyperIntelligence for Mobile 应用程序中，如果您下拉刷新卡片列表，某些卡片会重新下载，即使该卡片已经是最新的。发生这种情况的原因是 HyperIntelligence 应用程序正在通过检查卡缓存来验证卡数据是否有效。

如果在 Workstation 2019 中创建了卡，则它没有启用缓存。使用 Workstation 2019 Update 1 或更新版本创建或重新保存的卡片将启用缓存。

错误：请输入有效的环境 URL

连接到不正确的环境 URL 时可能会出现此错误。确保您的 URL 包含 MicroStrategyLibrary 最后，就像 http://…/MicroStrategyLibrary。

错误：服务器目前无法连接

出现此错误可能由于以下几个原因：

  • 当连接到库服务器发生故障的环境时。联系您的管理员以确保库服务器正在运行且可访问。
  • 当库服务器配置为受信任的身份验证时。HyperIntelligence for Mobile for Android 不支持受信任的身份验证。
  • 当库服务器上的 SSL 未正确配置时。尝试使用 HTTP 而不是 HTTPS 来解决错误。

问题：卡片数据显示语言不同于默认数据语言

查看卡片时，您可能会注意到卡片上的数据采用的不是默认语言。这是 MicroStrategy 2019 Update 1 和 Update 2 中的一个已知问题。在 MicroStrategy 2019 Update 1 中，所有卡片默认启用缓存。卡片缓存以第一个执行卡片并生成缓存的用户的语言创建。无论用户使用什么语言，此卡缓存都会用于该卡的所有后续执行。此问题已在 MicroStrategy 2019 Update 3 中解决。升级到 MicroStrategy 2019 Update 3 或更高版本以利用此修复。

问题：在非对称集群环境中，某些项目的卡片缺少适用于 Android 的 HyperIntelligence for Mobile 应用程序

在非对称集群环境中，某些项目的卡片缺少 HyperIntelligence for Mobile for Android 应用程序；但是，仍然可以查看其他项目的卡片。这是 MicroStrategy 2019 中的一个已知问题。MicroStrategy 2019 for HyperIntelligence for Mobile 不支持非对称聚类。因此，应用程序中一次只能看到来自一个节点的卡片。

该问题已在 MicroStrategy 2020 中得到解决，最新版本支持非对称集群环境。

问题： 日历选项卡中缺少应有匹配卡片的事件

适用于 Android 设备的 HyperIntelligence for Mobile 可与您的 Google 日历同步，以显示与您的卡片相关的事件。如果某个事件未出现在应用程序中，请首先验证该事件是否出现在您移动设备上的 Google 日历中。

如果您在 Google 日历中没有看到该活动，请验证正确的帐户是否与您的 Android 设备上的 Google 日历同步。有关与 Google 同步活动的说明 日历应用，请参阅Google 日历帮助。

如果您在 Google 日历中看到该活动，但在 HyperIntelligence 应用中没有看到，如果您的活动是最近创建的，请尝试等待几分钟。该应用程序可能需要几分钟来处理新的或更新的事件。之后，验证与您的活动相匹配的卡片已下载到设备并且已启用。如果您可以使用应用程序内搜索找到该卡，则表示该卡已下载并启用。最后，确保包含该事件的日历已在 HyperIntelligence 应用程序中启用。有关检查日历是否已启用的步骤，请参阅查看日历标签

问题： “已启用日历”屏幕中缺少日历

适用于 Android 设备的 HyperIntelligence for Mobile 与您的 Google 日历同步，因此 Google 日历应用中可以看到的任何日历都应该可以在 HyperIntelligence 应用中看到。为了检索日历列表，HyperIntelligence 应用程序会从 Android 设备的系统日历存储库中读取。当新日历添加到 Google 日历时，日历保存到系统日历存储库之前可能会有延迟。

MicroStrategy 技术团队正在调查此问题。要快速解决问题，请尝试打开 Google 日历应用并手动刷新日历。此同步过程可以加快日历保存到系统日历存储库的速度。

问题：HyperIntelligence 移动配置链接不起作用

配置 URL 允许用户使用管理员自动配置的环境启动应用程序。URL 可以采用小 URL 的形式 或完整的 URL。由于某些浏览器（如 Google Chrome 和 Samsung Internet）的限制，这些客户端可能无法正确处理完整的 URL  链接的格式。

要解决此问题，请尝试在其他 Web 浏览器（例如 Mozilla Firefox）中打开配置链接。或者，请你的管理员向你提供小 URL  配置链接的格式。

问题： 有些条形码无法扫描

与MicroStrategy 2020一样，用户可以扫描条形码来查看相关卡片。在 Android 中，HyperIntelligence 应用程序使用第三方条形码 API 来检测条形码。因此，Android 仅支持以下条形码类型：

  • 一维条码：EAN-13、EAN-8、UPC-A、UPC-E、Code-39、Code-93、Code-128、ITF、Codabar
  • 二维条码：二维码 代码、数据矩阵、PDF-417、AZTEC

问题：关键字搜索未返回任何结果

如果卡未正确启用，关键字搜索可能不会返回结果。如果您的搜索没有返回卡片，请尝试以下步骤：

  • 打开牌 HyperIntelligence for Mobile 中的选项卡。
  • 找到卡片旁边的切换按钮。关闭开关然后重新打开。

问题：个人资料卡上没有图片

如果个人资料卡上没有出现图像，则很可能无法访问。请与卡片作者联系，解决此问题。

问题：不显示基于日历的通知

HyperIntelligence for Mobile Android 可与您的本机系统日历同步，以将相关卡片与您的活动匹配。为了确保显示基于日历的通知，请尝试以下步骤：

  • 确保向 HyperIntelligence for Mobile 应用程序授予日历权限。您可以访问帐户选项卡和点击允许访问日历授予许可。如果日历权限一再被拒绝，那么您必须访问系统设置中的应用程序设置以允许日历权限。

  • 日历事件，尤其是最近创建的事件，可能没有时间与 HyperIntelligence for Mobile 同步。请刷新或同步日历应用中的活动，然后下拉刷新日历选项卡以再次检查。