Dépannage de la création HyperIntelligence dans Workstation

Lors de la création de fiches dans Workstation, vous pouvez rencontrer les erreurs suivantes. Utilisez les instructions ci-dessous pour résoudre ces erreurs.

Erreur : Impossible de créer ou de modifier la fiche à partir du Cube « X »

Cette erreur se produit lors de la création ou de la modification d'une fiche basée sur un Cube non publié. Pour publier votre Cube, consultez la Aide d'In-Memory Analytics.

Erreur : L'environnement n'est pas disponible pour créer une fiche

Ce message d'erreur s'affiche lors de la création ou de la modification d'une fiche. En règle générale, cette erreur résulte d'un problème de réseau où HyperIntelligence ne peut pas se connecter à votre environnement. Pour résoudre cette erreur, nous vous recommandons de modifier le fichier hôte de votre ordinateur afin d'inclure l'adresse IP de votre serveur et le nom de votre hôte. Pour plus d'informations, reportez-vous à KB482957.

Erreur : Impossible de créer ou de modifier la fiche

Cette erreur peut se produire dans deux situations : lorsqu'un port est fermé ou lorsqu'une erreur inconnue s'est produite.

Problème : Port fermé

Cette erreur peut se produire, car le port sur l'ordinateur Intelligence Server est inaccessible. Pour résoudre cette erreur, modifiez le fichier hôte de votre ordinateur pour inclure l'adresse IP de votre serveur et le nom de votre hôte. Assurez-vous que le port 34962 et le port 34952 sont ouverts sur l'ordinateur Intelligence Server.

Le client utilise le port 34962 pour se connecter à REST Serveur qui s'exécute sur Intelligence Server. Vous pouvez confirmer que le port fermé est la racine de votre problème en saisissant l'URL suivante dans un navigateur sur un autre ordinateur que celui sur lequel Intelligence Server est hébergé : http://[intelligence server ip address]:34962/api. Si une page s'ouvre avec le texte {"message": “Message d'erreur : L'utilisateur ne s'est pas connecté”}, alors le port 34962 est ouvert. Si vous recevez une erreur ou une notification, le port est fermé. Nous vous recommandons de vérifier que la règle de port a été créée sur l'ordinateur Intelligence Server et qu'il n'y a pas de pare-feu réseau ni de règle empêchant le trafic de communiquer avec le port 34962. Pour plus d'informations, reportez-vous à Utilisation de MicroStrategy avec des pare-feu.

Cette erreur peut également se produire lorsque SSL n'est pas correctement configuré sur Intelligence Server. Une configuration SSL incorrecte peut créer une erreur de port fermé dans Workstation. Pour plus d'informations, reportez-vous à Communication sécurisée dans MicroStrategy.

Problème : Inconnu

Vous pouvez également voir ce message d'erreur avec une description différente sous le titre. Au lieu d'une description de l'erreur du port, l'erreur vous demandera de vérifier vos journaux d'erreurs pour l'ID de ticket. Ceci est le résultat d'une erreur inconnue.

Le meilleur moyen de déterminer l'origine du problème est de consulter les journaux des erreurs de Workstation ou Library. Pour localiser vos journaux, rendez-vous sur MicroStrategyLibrary/WEB-INF/classes/ et ouvrez le logback.xml fichier dans un éditeur de texte. Localiser la ligne <property name="LOG_HOME" value="logs" />. Le value Le paramètre est le chemin d'accès aux journaux Library. Si Intelligence Server est en cours d'exécution sur un autre ordinateur, ce chemin fait référence à cet ordinateur et non à l'ordinateur exécutant Library Server.

En règle générale, les journaux Library apparaissent dans un dossier de journaux, là où Library Server a été démarré. Ouvrez ce journal et recherchez une erreur avec un ID de ticket correspondant pour déterminer le problème. Si vous ne pouvez pas localiser le dossier des journaux, remplacez les journaux par un chemin d'accès matériel sur votre ordinateur (par exemple C:/Users/example/Desktop/logs) et redémarrez Tomcat Server. L'erreur apparaît de nouveau pour produire un nouveau journal dans votre dossier de journaux. Contactez le Support technique de MicroStrategy si des erreurs plus complexes sont survenues.

Problème : Échec de la récupération des données

Lors de la création ou de la modification d'une fiche, cette erreur peut se produire, car les données ne peuvent pas être récupérées. Il manque probablement un certificat au niveau du pare-feu ou de l'équilibreur de charge. Pour résoudre cette erreur, ajoutez un certificat racine au magasin de confiance sur le pare-feu ou l'équilibreur de charge. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à Intégration du magasin de certificats avec MicroStrategy Library.

Une autre cause possible est un pare-feu bloquant les processus ou sous-processus clés de Workstation. Assurez-vous que le pare-feu autorise les deux CefSharp.BrowserSubprocess.exe et MicroStrategyServices-win.exe.

Erreur : Impossible de créer une fiche dans l'environnement « X »

Cette erreur se produit lorsqu'une version plus ancienne des métadonnées est utilisée avec votre environnement. Pour résoudre l'erreur, assurez-vous d'être connecté à une version mise à niveau des métadonnées ou de mettre à niveau vos métadonnées vers 2019 ou une version ultérieure. Pour connaître les étapes de mise à jour de vos métadonnées, reportez-vous à la Guide de mise à niveau.

Erreur : Impossible de continuer la modification de card

Cette erreur se produit lorsque le nombre de lignes sur la fiche dépasse la limite du rapport. Par défaut, la limite maximale du rapport est de 100 000 rapports pour un projet. Vous pouvez résoudre cette erreur en utilisant un jeu de données plus petit ou en augmentant la limite maximale du rapport pour prendre en charge votre grand jeu de données.

Pour augmenter la limite maximale de rapport, effectuez les étapes suivantes :

Ouvrez MicroStrategy Developer.
Cliquez avec le bouton droit sur votre projet et sélectionnez Configuration du projet.
Aller à Règles applicables > Par défaut > Jeux de résultats.
Modifier la valeur pour Tous les autres rapports à -1. La valeur -1 indique aucune limite.
Cliquez sur OK.

Avertissement : Impossible de récupérer les fiches des environnements suivants

Cet avertissement apparaît dans la section Fiches de Workstation lorsque vous essayez de connecter un Library Server 2019 à une version plus ancienne d'Intelligence Server. Vous devez connecter Library Server à un Intelligence Server 2019 ou plus récent.