Condividi i dati diagnostici con MicroStrategy

Remote Diagnostics è concepita per aiutare MicroStrategy a migliorare prodotti e servizi, il servizio clienti e l'esperienza del Cliente inviando a MicroStrategy determinati dati diagnostici relativi all'implementazione dell'utente.

Come funziona la diagnostica remota

Diagnostica remota consente di inviare dati diagnostici a MicroStrategy in due modi:

1. Automaticamente tramite i servizi di distribuzione

   Installando i Servizi di distribuzione in MicroStrategy, si ottiene una sottoscrizione che invia quotidianamente dati diagnostici dagli ambienti a MicroStrategy. Questa sottoscrizione, denominata Diagnostica remota, invia i dati contenuti nel dashboard Diagnostica remota dal progetto Platform Analytics a diagnostics@microstrategy.com.

   Vedere anche: Disabilitare la trasmissione automatica dei dati diagnostici a MicroStrategy

2. Manualmente tramite Workstation

   Se si utilizza MicroStrategy Workstation, è possibile inviare manualmente i dati diagnostici a MicroStrategy facendo clic su Invia diagnostica nella sezione Platform Analytics della finestra di dialogo Proprietà per ciascun ambiente.

Condividere i dati diagnostici tramite workstation

1. Aprire il Workstation finestra con il riquadro di navigazione in modalità intelligente.
2. Nel riquadro di navigazione, fare clic su Ambienti.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su un ambiente e scegliere Proprietà.

Scegliere Ottieni informazioni se utilizzi un Mac.

4. Nel riquadro di sinistra, fare clic su Platform Analytics.

5. Fare clic su Invia diagnostica.

   

Informazioni condivise con MicroStrategy

Quando si condividono dati diagnostici con MicroStrategy, manualmente tramite Workstation o automaticamente tramite Distribution Services, Diagnostica remota invia le seguenti informazioni sull'implementazione del software MicroStrategy:

• Dati ambientali quali il numero di nodi di Intelligence Server, il tipo di processore, la velocità del processore, le dimensioni della memoria e il sistema operativo.
• Dati della piattaforma quali le versioni dei software MicroStrategy in esecuzione e i servizi MicroStrategy (Intelligence Server, Server Mobile, Collaboration Server e così via) presenti nell'ambiente.
• Dati licenza quali DSI, chiave di licenza, numero totale di utenti con licenza nei metadati (abilitati e disabilitati), numero totale di CPU con licenza e numero aggregato di utenti che hanno eseguito l'accesso al sistema in vari giorni negli ultimi 90 giorni.

• Impostazioni a livello di server e progetto Queste impostazioni possono essere visualizzate anche nella sezione Tutte le impostazioni della finestra Proprietà dell'ambiente o del progetto.

Remote Diagnostics non trasmette alcuna informazione personale identificabile.

Uso delle informazioni da parte di MicroStrategy

MicroStrategy utilizza i dati diagnostici per migliorare i prodotti, fornire un’assistenza clienti migliore e risolvere problemi in maniera più efficiente, oltre che per:

• Aiutare il team di supporto tecnico a identificare, diagnosticare e risolvere le problematiche dei clienti
• Aiutare il team tecnico a identificare e prevenire le problematiche legate al software
• Aiutare il team tecnico ad assegnare le giuste priorità per le iniziative di sviluppo
• Aiutare il team tecnico a individuare e convalidare scenari di test
• Aiutare i team di successo del cliente e pianificazione contabile a consigliare cambiamenti per aumentare il successo delle implementazioni dei clienti

Disabilitare la trasmissione automatica dei dati diagnostici a MicroStrategy

Per impedire l'invio automatico dei dati diagnostici a MicroStrategy da parte della sottoscrizione a Diagnostica remota, procedere nel seguente modo:

1. Aprire MicroStrategy Developer.

   La prima volta che si esegue MicroStrategy Developer su Windows, eseguirlo come amministratore.

   Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del programma e selezionarlo Esegui come amministratore.

   Ciò è necessario per impostare correttamente le chiavi di registro di Windows. Per ulteriori informazioni, vedere KB43491.

2. Connettersi al progetto Platform Analytics.
3. Nel riquadro di navigazione a sinistra, fare clic su Amministrazione > Configuration Manager > Sottoscrizioni.
4. Nel riquadro di destra, individuare il Diagnostica remota sottoscrizione e fare clic con il pulsante destro del mouse.
5. Fare clic su Annulla sottoscrizione.
6. Fare clic su Sì.