Risoluzione dei problemi riscontrati durante l'aggiornamento

Il Leggimi contiene scenari per risolvere i problemi durante o dopo l'aggiornamento all'ultima versione di MicroStrategy. Se si verifica un problema non trattato in Leggimi oppure, in base ai suggerimenti indicati di seguito, per ulteriore assistenza, contattare l'Assistenza tecnica MicroStrategy .

• Assicurarsi di soddisfare i requisiti di sistema e gli altri prerequisiti per la versione corrente di MicroStrategy, come indicato in Prerequisiti per l'aggiornamento.
• Si tenga presente il livello di interoperabilità tra la versione corrente di MicroStrategy e la versione da cui si sta effettuando l'aggiornamento, come indicato nella sezione Compatibilità e Interoperabilità del Leggimi.
• È probabile che eventuali errori durante il processo di aggiornamento siano stati scritti nel file di registro dell'installazione, install.log. Questo file si trova nella directory specificata come directory di installazione durante l'aggiornamento.
• Quando si utilizza la Configurazione guidata per aggiungere tabelle ai metadati o aggiornare progetti, ogni istruzione SQL eseguita viene registrata nel file di registro della Configurazione guidata, MACfgWiz.xml. Questo file di registro è in formato Log sottocartella della directory principale MicroStrategy . È possibile analizzare il file di log utilizzando un visualizzatore di log di terze parti, come Apache Chainsaw, scaricabile da http://logging.apache.org/chainsaw/index.html.
• Se gli utenti MicroStrategy Web riscontrano errori dopo l'aggiornamento MicroStrategy Web, potrebbe essere necessario svuotare la cache dell'applicazione e del server Web, oppure gli utenti potrebbero dover svuotare la cache del browser. Per istruzioni su come svuotare queste cache, fare riferimento alla documentazione del server Web, del server delle applicazioni e del browser Web.
• MicroStrategy consiglia di effettuare l'aggiornamento alla versione più recente senza disinstallare la versione precedente di MicroStrategy. Tuttavia, in rari casi, potrebbero verificarsi problemi a seguito di un aggiornamento sul posto. In questi casi, potrebbe essere necessario disinstallare un'installazione MicroStrategy esistente prima di installare la nuova versione.