Risoluzione dei problemi riscontrati durante l'aggiornamento

IL Leggimi contiene scenari di risoluzione dei problemi volti ad assisterti durante o dopo un aggiornamento alla versione più recente di MicroStrategy. Se riscontri un problema non trattato nel Leggimi o dai suggerimenti di seguito, contattare MicroStrategy Supporto tecnico per ulteriore assistenza.

• Assicurati di soddisfare i requisiti di sistema e gli altri prerequisiti per la versione corrente di MicroStrategy, come notato in Prerequisiti di aggiornamento.
• Essere consapevoli del livello di interoperabilità tra la versione attuale di MicroStrategy e la versione da cui stai effettuando l'aggiornamento, come indicato nella sezione Compatibilità e interoperabilità del Leggimi.
• È probabile che eventuali errori nel processo di aggiornamento vengano scritti nel file di registro dell'installazione, install.log. Questo file si trova nella directory specificata come directory di installazione durante l'aggiornamento.
• Quando utilizzi la Configurazione guidata per aggiungere tabelle ai metadati o aggiornare i tuoi progetti, ogni istruzione SQL eseguita viene registrata nel file di registro della Configurazione guidata, MACfgWiz.xml. Questo file di registro si trova nel file Log sottocartella della main MicroStrategy directory. È possibile analizzare il file di registro utilizzando un visualizzatore di registri di terze parti, come il visualizzatore di registri Apache Chainsaw, che può essere scaricato da http://logging.apache.org/chainsaw/index.html.
• Se MicroStrategy Web gli utenti riscontrano errori dopo l'aggiornamento MicroStrategy Web, potrebbe essere necessario svuotare le cache dell'applicazione e del server Web oppure gli utenti potrebbero dover svuotare le cache del browser. Per istruzioni su come svuotare queste cache, consultare la documentazione del server Web, del server applicazioni e del browser Web.
• MicroStrategy consiglia l'aggiornamento alla versione più recente senza disinstallare la versione precedente di MicroStrategy. Tuttavia, in rare situazioni, potrebbero verificarsi problemi a seguito di un aggiornamento sul posto. In queste situazioni, potrebbe essere necessario disinstallare il file esistente MicroStrategy installazione prima di installare la nuova versione.