Résolution des problèmes rencontrés lors de la mise à niveau

Le LisezMoi contient des scénarios de résolution des problèmes pour vous aider pendant ou après une mise à niveau vers la version la plus récente de MicroStrategy. Si vous rencontrez un problème non traité dans LisezMoi ou par les suggestions ci-dessous, contactez le Support technique de MicroStrategy pour obtenir une assistance supplémentaire.

• Assurez-vous de répondre à la configuration système requise et aux autres conditions préalables pour la version actuelle de MicroStrategy, comme indiqué dans Mettre à niveau les composants requis.
• Soyez conscient du niveau d'interopérabilité entre la version actuelle de MicroStrategy et la version à partir de laquelle vous procédez à la mise à niveau, comme indiqué dans la section Compatibilité et interopérabilité du LisezMoi.
• Toute erreur lors du processus de mise à niveau sera probablement écrite dans le fichier journal d'installation, install.log. Ce fichier se trouve dans le répertoire que vous avez indiqué comme répertoire d'installation lors de la mise à niveau.
• Lorsque vous utilisez l'assistant de configuration pour ajouter des tables aux métadonnées ou mettre à jour vos projets, chaque instruction SQL exécutée est consignée dans le fichier journal de l'assistant de configuration, MACfgWiz.xml. Ce fichier journal se trouve dans Log sous-réseau du répertoire principal de MicroStrategy . Vous pouvez analyser le fichier journal à l'aide d'une visionneuse de journal tierce, telle que la visionneuse de journal Apache Chainsaw, qui peut être téléchargée à partir de http://logging.apache.org/chainsaw/index.html.
• Si les utilisateurs de MicroStrategy Web rencontrent des erreurs après la mise à niveau de MicroStrategy Web, vous devrez peut-être effacer les caches de votre application et de votre serveur Web, ou vos utilisateurs devront peut-être effacer les caches de leur navigateur. Pour obtenir des instructions sur la façon d'effacer ces caches, consultez la documentation de votre serveur Web, de votre serveur d'applications et de votre navigateur Web.
• MicroStrategy recommande de mettre à niveau vers la version la plus récente sans désinstaller la version précédente de MicroStrategy. Toutefois, dans de rares situations, des problèmes peuvent être rencontrés à la suite d'une mise à niveau sur place. Dans ces situations, vous devrez peut-être désinstaller votre installation MicroStrategy existante avant d'installer la nouvelle version.