Resolviendo problemas encontrados durante la actualización

El Léame contiene escenarios de resolución de problemas destinados a ayudarte durante o después de la actualización a la última versión de MicroStrategy. Si se encuentra con un problema que no se trata en el Léame o según las sugerencias a continuación, póngase en contacto con soporte técnico de MicroStrategy para obtener ayuda adicional.

• Asegúrese de cumplir con los requisitos del sistema y otros requisitos previos para la versión actual de MicroStrategy, como se indica en Requisitos previos de actualización.
• Tenga en cuenta el nivel de interoperabilidad entre la versión actual de MicroStrategy y la versión desde la que está actualizando, tal y como se indica en la sección Compatibilidad e interoperabilidad del Léame.
• Es probable que cualquier error en el proceso de actualización se escriba en el archivo de registro de la instalación. install.log. Este archivo está en el directorio que especifique como directorio de instalación durante la actualización.
• Cuando utiliza el asistente de configuración para agregar tablas a los metadatos o actualizar los proyectos, cada instrucción SQL que se ejecuta se registra en el archivo de registro del asistente de configuración. MACfgWiz.xml. Este archivo de registro está en el Log subcarpeta del directorio principal de MicroStrategy . Puede analizar el archivo de registro con el visor de registros de otro fabricante, como el visor de registros de Apache Chainsaw, que se puede descargar de http://logging.apache.org/chainsaw/index.html.
• Si los usuarios de MicroStrategy Web encuentran errores después de actualizar MicroStrategy Web, es posible que deban borrar las cachés de los servidores Web y de la aplicación, o que los usuarios tengan que borrar las cachés de los navegadores. Para obtener instrucciones sobre cómo borrar estas cachés, consulte la documentación de su servidor web, servidor de aplicaciones y navegador web.
• MicroStrategy recomienda actualizar a la última versión sin desinstalar la versión anterior de MicroStrategy. Sin embargo, en raras situaciones, pueden surgir problemas como resultado de una actualización en el lugar. En estas situaciones, es posible que tenga que desinstalar su instalación actual de MicroStrategy antes de instalar la nueva versión.