Resolución de problemas encontrados durante la actualización

El Léame contiene escenarios de solución de problemas destinados a ayudarle durante o después de una actualización a la última versión de MicroStrategy. Si encuentra un problema no cubierto en el Léame o por las sugerencias a continuación, póngase en contacto MicroStrategy Soporte técnico para asistencia adicional.

• Asegúrese de haber cumplido con los requisitos del sistema y otros requisitos previos para la versión actual de MicroStrategy, como se señala en Requisitos previos de actualización.
• Tenga en cuenta el nivel de interoperabilidad entre la versión actual de MicroStrategy y la versión desde la que está actualizando, como se indica en la sección Compatibilidad e interoperabilidad de la Léame.
• Es probable que cualquier error en el proceso de actualización se escriba en el archivo de registro de instalación. install.log. Este archivo está en el directorio que especificó como directorio de instalación durante la actualización.
• Cuando utiliza el Asistente de configuración para agregar tablas a los metadatos o actualizar sus proyectos, cada instrucción SQL que se ejecuta se registra en el archivo de registro del Asistente de configuración. MACfgWiz.xml. Este archivo de registro está en el Log subcarpeta del principal MicroStrategy directorio. Puede analizar el archivo de registro utilizando un visor de registros de terceros, como el visor de registros Apache Chainsaw, que se puede descargar desde http://logging.apache.org/chainsaw/index.html.
• Si MicroStrategy Web los usuarios encuentran errores después de actualizar MicroStrategy Web, es posible que deba borrar las cachés de su aplicación y del servidor web, o que sus usuarios deban borrar las cachés de sus navegadores. Para obtener instrucciones sobre cómo borrar estos cachés, consulte la documentación de su servidor web, servidor de aplicaciones y navegador web.
• MicroStrategy recomienda actualizar a la última versión sin desinstalar la versión anterior de MicroStrategy. Sin embargo, en situaciones excepcionales, es posible que se produzcan problemas como resultado de una actualización local. En estas situaciones, es posible que necesite desinstalar su archivo existente. MicroStrategy instalación antes de instalar la nueva versión.